Política de envíos y devoluciones

Envíos

En Bitke Cycling, nos complace ofrecer un servicio de envío eficiente y conveniente para nuestros clientes en España. A continuación, te presentamos nuestra política de envío:

1. Área de Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares y las Islas Canarias.
2. Plazo de Entrega:
   • Para pedidos superiores a 100€ en la península, ofrecemos envío gratuito con entrega en un plazo de 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido.
   • Para pedidos inferiores a 100€ en la península, se aplicará una tarifa de envío según la ubicación y el peso del paquete. Los costos de envío se detallarán claramente durante el proceso de compra.
   • Para envíos a las Islas Baleares y las Islas Canarias, el plazo de entrega y los costos de envío pueden variar. Los detalles específicos se proporcionarán durante el proceso de compra.
3. Métodos de Envío: Utilizamos servicios de mensajería y transporte confiables para garantizar una entrega segura y oportuna. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades.
4. Seguimiento de Pedidos: Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido realizado. Esto te permitirá rastrear el estado de tu envío en línea y recibir actualizaciones en tiempo real sobre su ubicación y estimación de entrega.
5. Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido. Asegúrate de verificar que la dirección sea correcta antes de finalizar la compra.
6. Devoluciones y Cambios: Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.
7. Retrasos en la Entrega: En ocasiones, pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas extremas o problemas logísticos. Haremos todo lo posible para informarte sobre cualquier retraso y minimizar las molestias.
8. Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con el envío. Puedes contactarnos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

En Bitke Cycling, estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra en línea sin problemas y un servicio de envío confiable. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos que disfrutes de tus productos Bitke Cycling.

Devoluciones

En Bitke Cycling, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aquí te proporcionamos nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de Devolución:
   • Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución:
   • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
   • Los productos deben incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
   • Los productos personalizados o dañados debido al mal uso no son elegibles para devolución.
3. Proceso de Devolución:
   • Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos al número de teléfono: 984 007 903 o envía un correo electrónico a: contacto@bitke.es. Proporciona la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Detalles del producto que deseas devolver.
     • Motivo de la devolución.
4. Aprobación de la Devolución:
   • Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, evaluaremos la elegibilidad de tu solicitud y te proporcionaremos instrucciones adicionales.
5. Costos de Envío de Devolución:
   • Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos o problemas de calidad.
6. Reembolso:
   • Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
   • Ten en cuenta que el plazo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
7. Atención al Cliente:
   • Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, no dudes en contactarnos al número de teléfono: 984 007 903 o mediante correo electrónico a: contacto@bitke.es. Estamos aquí para ayudarte.

En Bitke Cycling, estamos comprometidos en proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos que disfrutes de nuestros productos.

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